Questions Fréquemment Posées
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus courantes sur notre site Défis.
Comment créer un compte client défis ?
Pour devenir client, il vous suffit de remplir une demande de devis.
Nos équipes vous contacteront rapidement pour finaliser votre contrat.
Une fois le contrat établi, vous pourrez commander vos bonbonnes, dosettes, fontaines, etc. directement sur notre site web, via notre page de commande.
💧 Facile, rapide et adapté à vos besoins !
Comment se faire livrer ?
Oui vous pouvez vous faire livrer sur tout la Guadeloupe. Vous pouvez commander vos bonbonnes directement sur notre site internet et choisir vos dates de livraisons lors de votre commande ou par téléphone au 0590 382 020. ( attention vous devez obligatoirement être client si vous commandez en ligne )
Puis-je me faire livrer partout sur le territoire ?
la livraison est possible dans les communes suivantes :
– Vieux Habitants
– Vieux Fort
– Trois-Rivières
– St Claude
– Sainte Rose
– Sainte Anne
– Saint François
– Port Louis
– Pointe à Pitre
– Pointe Noire
– Petit Canal
– Petit Bourg
– Moule
– Morne à l’eau
– Lamentin
– Goyave
– Gourbeyre
– Gosier
– Deshaies
– Capesterre belle eau
– Bouillante
– Basse terre
– Baillif
– Baie Mahault : Jarry La Jaille Convenance
– Baie Mahault : Centre
– Anse-Bertrand
– Abymes
Comment se déroule l'installation et l'entretien ?
Notre équipe qualifiée prend en charge l’installation et l’entretien de vos fontaines à eau et machines à café, garantissant leur bon fonctionnement et leur propreté.
Quels produits proposez-vous ?
🔹 FONTAINES & BONBONNES
Nous proposons des fontaines à eau sur pied ou de table, accompagnées de bonbonnes recyclables et réutilisables St-Jude.
🔹 MACHINES À CAFÉ & CAPSULES
Distributeur officiel de la marque italienne Segafredo, nous offrons une sélection de machines à café et capsules adaptées à vos besoins.
🔹 BOISSONS INSTANTANÉES & CAFÉS
Un large choix de boissons instantanées et de cafés pour agrémenter vos pauses.
🔹 ACCESSOIRES & FOURNITURES
Nous proposons divers accessoires pour fontaines et machines à café, ainsi que des bouteilles vides et autres fournitures annexes.
Quels sont les services proposés ?
🔹 LIVRAISON
Nous assurons une livraison rapide et fiable partout en Guadeloupe, que ce soit à domicile ou sur votre lieu de travail.
🔹 INSTALLATION & ENTRETIEN
Notre équipe qualifiée prend en charge l’installation et l’entretien de vos fontaines à eau et machines à café, garantissant leur bon fonctionnement et leur propreté.
🔹 VENTE DE PRODUITS
Nous proposons une large gamme de produits de qualité : bonbonnes d’eau, bouteilles St-Jude 50cl, boissons instantanées, cafés et accessoires pour fontaines.
🔹 SERVICE APRÈS-VENTE (SAV)
Nous offrons un service après-vente réactif incluant la disponibilité des pièces, une intervention rapide et le remplacement gratuit des fontaines usagées. Notre priorité : une expérience client optimale, même après l’achat.
Qui sont nos clients Défis ?
Défis accompagne les entreprises, collectivités, établissements scolaires, professionnels de santé, commerces et particuliers en Guadeloupe, à la recherche de solutions fiables d’hydratation.
Que vous ayez besoin de bonbonnes d’eau, de fontaines ou de consommables, nous vous livrons simplement, rapidement et localement.
Avez-vous un service après-vente ?
Nous offrons un service après-vente réactif incluant la disponibilité des pièces, une intervention rapide et le remplacement gratuit des fontaines usagées. Notre priorité : une expérience client optimale, même après l’achat.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit, PayPal et virement bancaire.
Avez-vous une offre de parrainage ?
À partir du 1er Janvier 2025, nous lançons un programme de parrainage inédit qui pourrait vous faire réaliser des économies incroyables !
Voici comment ça fonctionne :
- 3 bonbonnes par mois à seulement 5€ la bonbonne – soit jusqu’à 120€ d’économie sur l’année.
- Pour en bénéficier, il vous suffit de parrainer 2 nouveaux clients et leur faire découvrir nos services.
- Cette offre exceptionnelle est valable uniquement du 1er janvier au 31 décembre 2025.
- Et parce que votre fidélité compte, elle est réservée aux clients actifs en 2024.
Comment fonctionne la location de fontaine à eau ?
Nous mettons à disposition des fontaines adaptées à vos besoins (avec ou sans refroidissement, avec option eau chaude). La location comprend l’entretien régulier et l’accès à notre SAV en cas de problème.
Peut-on acheter les fontaines à eau ?
Nos fontaines sont exclusivement proposées à la location, afin de vous garantir un service complet incluant l’installation, l’entretien et le remplacement en cas de besoin.
Quelle est la fréquence de livraison des bonbonnes d’eau ?
La fréquence de livraison se fait sous 48 heures .Vous devez commander tous les mois par mail ou sur notre site .
Quelle est la capacité d’une bonbonne d’eau ?
Nos bonbonnes ont une capacité standard de 18.9L, idéale pour une consommation en entreprise ou à domicile.
Faut-il acheter ou louer les bonbonnes ?
Les bonbonnes sont fournies en consignation et doivent être retournées une fois vides pour être remplacées par des pleines.
Quelle est la qualité de l’eau ?
Nos bonbonnes contiennent de l’eau de source, rigoureusement contrôlée et certifiée selon les normes en vigueur. L’eau de source St-Jude provient d’un forage de 76 mètres de profondeur, au cœur de la nature luxuriante de Saint-Claude, en Guadeloupe. Grâce à sa faible teneur en minéraux, elle est particulièrement pure et pauvre en sodium. Nous sommes le seul distributeur de bonbonnes à proposer de l’eau de source en Guadeloupe.
Que se passe-t-il si ma fontaine tombe en panne ?
Notre service après-vente intervient rapidement pour remplacer l’appareil . Nous vous fournissons une nouvelle fontaine.
Comment entretenir ma fontaine à eau ?
Nous assurons un entretien régulier des fontaines louées, mais un nettoyage de surface reste nécessaire pour garantir une eau toujours propre. Pour cela, essuyez régulièrement l’extérieur avec un chiffon humide et désinfectez les robinets une fois par semaine avec de l’eau chaude et du vinaigre blanc. Avant chaque changement de bonbonne, nettoyez l’embouchure pour éviter toute contamination. Pensez également à vider et rincer le bac de récupération pour prévenir l’accumulation de résidus. Enfin, un entretien professionnel périodique assure un nettoyage en profondeur et le bon fonctionnement de votre appareil.
Quelle est la durée d’engagement pour la location ?
La durée minimale d’engagement est d’un an. Si vous souhaitez résilier votre abonnement, il vous suffit de nous envoyer un courrier. La résiliation prendra effet à la date anniversaire de l’installation de votre fontaine. Contactez-nous pour connaître nos conditions et adapter l’offre à vos besoins.
Votre titre va Comment commander une bonbonne supplémentaire ? ici
Pour passer commande, privilégiez notre site internet www.defis97.fr ou envoyez-nous un e-mail à info@defis97.fr.
Peut-on commander une bonbonne sans être client ?
Non, nos services sont réservés exclusivement à nos clients.
Quels sont vos tarifs ?
Contactez-nous pour un devis personnalisé au 0590 38 20 20 ou par mail info@defis97.fr..
Quels sont vos délais d’intervention pour le SAV ?
Nous nous engageons à intervenir sous 24 à 48h après votre signalement, selon la disponibilité de nos techniciens et votre localisation.
Quels sont vos horaires d’ouverture ?
Nos bureaux reçoivent sur place de 8h à 17h30 du lundi au vendredi, et de 8h à 11h30 le samedi. Par téléphone nous sommes joignable de 8h à 14h du lundi au vendredi, et de 8h à 11h le samedi. »
Y a-t-il des frais de livraison ?
Les frais de livraison sont compris dans le forfait de locations et le prix des bonbonnes .
Est-il possible de récupérer les bonbonnes en point de retrait ?
Oui, nous avons des points de retrait où vous pouvez venir chercher vos lundi au samedi , selon nos heures d’ouvertures
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